陽光便民 工作動態

工作動態

蘇州市便民服務中心履行社會責任2018年度報告
來源:蘇州市“12345”熱線 時間:2019-04-22

2018年,蘇州市便民服務中心在市委、市政府及市行政審批局的正確領導下,按照市文明委相關工作要求,始終堅持把文明單位創建工作擺在重要位置上,以工作促創建,以創建求發展,堅持以社會主義核心價值觀為根本,以提高為民服務質量為目標,自覺履行社會責任,樹立良好形象,取得了顯著的工作實效,為全市便民服務水平的提升提供了源源不斷的思想保證和精神動力。

一、時代新風引領

1.加強新時代理論武裝學習。采用專題培訓班、小組學習會、黨性教育、知識競賽等形式,深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神。組織開展解放思想大討論活動及“不忘初心、牢記使命”主題教育,集中黨員觀看“改革開放40周年大會”直播節目,結合開展“贊頌改革開放40周年偉大成就”專題黨課,教育黨員干部時刻堅定理想信念,補足精神之“鈣”,為中心各項事業開展提供堅實的思想保證。王煥瑩同志在市級機關關于學習貫徹黨的十九大精神知識競賽中榮獲二等獎。

2.推動“兩學一做”常態化。建立黨支部牽頭抓小、黨小組具體組織、隨組支委跟進督促“三位一體”工作機制,重點學習《中國共產黨黨章》《中國共產黨紀律處分條例》和《中國共產黨支部工作條例(試行)》。在抗日戰爭勝利73周年之際,組織全體黨員赴延安紅色教育基地、相城區烈士紀念館等地參觀學習,銘記歷史和先烈,堅定理想信念,爭做合格黨員。深化黨員先鋒崗活動,發揮黨員的先鋒模范作用,使得每位黨員學有標桿、趕有目標,在內部營造比學趕超的良好氛圍。

3.注重選樹道德建設先進典型。中心致力于全市便民服務工作大局,先后獲得“全省政府服務突出貢獻集體”“城市管理工作先進集體”等殊榮,在2018年全國政務熱線發展研究論壇上榮獲創新優秀案例“金橋獎”,在全國“12345”政府服務熱線高質量發展研討會上榮獲“先鋒獎”。朱琪和馬小天同志被授予蘇州市全國文明城市長效管理工作先進個人,徐浩同志榮獲“城市管理先進工作個人”表彰,從身邊的實例出發,宣揚社會正能量,做好道德的傳播者、踐行者,共同建立良好的社會風氣。

二、管理服務創新

1.2018年,是改革成果豐收的一年。這一年,中國特色社會主義進入新時代,改革開放進入深水區。我們推動完成分區接聽工作,構建起全市“12345”熱線“1 5 5”的一體化格局,創造了“12345”平臺建設的“蘇州模式”,全市座席規模和座席代表隊伍不斷壯大,各區平臺總體業務能力不斷提升。這一年,在推進“互聯網 政務服務”的大浪潮中,我們深化“大數據”智慧挖掘,建設政情民意大數據分析平臺,推動政府服務向智慧管理和政府治理轉變,有效提高了平臺服務決策的及時性、準確性和前瞻性。

2.2018年,是融合發展見效的一年。這一年,我們接手了“寒山聞種”論壇的運行管理,全年論壇訪問量達3338萬次,新增會員5.6萬人;完成了政務熱線資源整合工作,全年共整合熱線69條,無熱線融合67家,進一步提高了政務服務成效;承接了市區移車服務,半年的服務量達到了60萬件,有效緩解了“110”平臺的接警壓力;積極投身于“六個一”基層走訪工作和“331”專項整治行動,全市累計登記走訪調研信息8萬條,受理涉及“331”舉報事項1.8萬件,為全市調研走訪工作和安全生產工作提供了有力支撐。

3.2018年,是服務質效提升的一年。這一年,服務訴求數量直線上升,服務水平不斷提升,全市“12345”服務熱線累計受理各類服務需求677.6萬件,同比增長23%;其中,市區137.7萬件,同比增長82%,及時處辦率99.8%、辦結率99.7%、滿意率99.7%,人民的獲得感、幸福感、安全感不斷提升,為實現蘇州高質量發展,走在“富強美高”最前列作出了積極貢獻。

三、單位文化建設情況

1.深入開展法制教育。貫徹落實黨的十九屆二中全會精神,以《憲法》修正為契機,組織黨員參觀蘇州市憲法宣傳教育館,觀看紀錄片《憲法誕生的蘇州記憶》;積極參加“十九大依法治國理念”學習,組織學習《中華人民共和國保守國家秘密法》,讓黨員時刻警醒,依法辦事;深化與瀛元律師事務的黨支部共建工作,組織法律專題知識培訓,為黨員干部持續輸入“法制思維”。

2.努力打造學習型單位。組織黨員同志集體觀看紀錄片《厲害了,我的國》,營造比學趕超的單位文化氛圍;積極與高新區等五個區平臺開展話務交流活動,從交流中發現問題,解決問題,深化業務知識,提高服務水平;同時攜手零點有數科技公司,組織開展兩次全市便民服務員業務技能提升培訓,來自各縣市(區)“12345”熱線平臺及市有關熱線單位的近百位熱線工作人員參加培訓,全市便民服務水平得到進一步提升。

3.持續提升文化氛圍。堅持舉辦“我們的節日”主題活動;與中國移動蘇州分公司合作開展廚神大賽;在三八婦女節之際,組織開展香雪海賞梅、采摘草莓等踏青活動;在六一兒童節之際,組織開展家庭開放日暨便民寶寶親子活動;同時定期舉辦座席區班組野外拓展活動,先后開展了穹窿山登山拓展比賽、金雞湖環湖步行活動等團隊建設活動,增強了團隊之間的合作能力,提升了單位文化氛圍與員工工作積極性,從而更好地實現為人民服務的工作目標。

四、開展公益活動情況

1.組織體驗,開展活動,拉近黨群距離。在全國消防體制改革之際,攜手25組網友親子團,走進蘇州消防支隊,近距離學習消防知識,實地進行火災逃生演練,向消防官兵帶去了真摯問候的同時,拉近了部門單位與群眾之間的心理距離。聯合吳江區社會綜合治理聯動指揮中心,開展“走進蘇州青少年科技館”活動,在充滿樂趣的沉浸式體驗中,零距離感受科技的魅力,啟發了小朋友的探索創造能力,贏得了家長的普遍支持與認可,為便民服務工作的開展奠定了堅實的群眾基礎。

2.傾聽民聲,體察民情,把握民意脈搏。為擴大人民群眾對社會事務的參與,提高社會治理水平,聯合各縣市、區平臺,舉辦“人民建議”征集活動,從交通出行、城市管理、環境保護等多方面收集有效建議,分析形成“人民建議”征集專報。落實領導第一責任,多渠道收集信息,強化落實整改,確保每一條建議都有“回聲”,彌補了熱線被動受理的不足,創新了群眾訴求征集的形式,拉近了政府部門與市民群眾之間的距離。

3.結對幫扶,公益活動,樹立良好形象。積極開展“雙結對”和“在職黨員進社區活動”,深化與象牙社區的結對合作,以黨組織和黨員的先鋒行動密切同群眾的血肉聯系。中心黨支部通過多種形式廣泛宣傳“雙結對”與“在職黨員進社區”活動的重要意義,不斷增強在職黨員對社區的認同感與歸屬感,營造出“工作在單位、活動在社區、奉獻在雙崗”的良好氛圍。充分利用八小時以外時間走進社區開展公益宣傳、參加公益活動,并積極成立青年志愿者服務隊伍,帶動和凝聚社區居民參與社區建設,充分展示了在群眾中的良好服務形象。


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